よくあるご質問
2024/11/15
商品について
- 賞味期限はどのくらいですか？
- カステラはお届けから3 -4週間のお日持ちの商品をご用意しております。
焼き菓子はお届けから2ヵ月ほどのお日持ちでございます。
各商品ページにも記載がございますのでそちらもあわせてご確認ください。 - アレルギー成分は含まれていますか？
- カステラの主原料には、小麦、卵、牛乳、砂糖、はちみつ、水あめを使用しております。
カステラの特定原材料としては、卵、小麦、乳成分となります。
「特定原材料28品目」については各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認ください。 - どのように保存するのがいいでしょうか？
- 開封前は常温保存いただけます。直射日光、高温多湿は避けて保存ください。 開封後はお早めにお召し上がりください。
- 送料はいくらかかりますか？
- お届け先1件につき以下の通りの送料（税込）を頂戴しております。
・大阪・兵庫・和歌山・奈良：638円
・滋賀・京都：715円
・北陸・関東・信越・中部・中国・四国・九州：858円
・東北：1,045円
・北海道・沖縄：1,650円
※冷凍便でお届けの商品は、通常の送料に加えクール便代275円（税込）を頂戴します。
- 複数配送先の送料はどうなりますか？
- 当店では１つの配送先ごとに送料のご負担をお願いしております。
- お届けまでの日数はどのくらいですか？
-
お届け日の目安は以下となります。
※水・日曜の定休日を除き、午前中11:59までにご注文いただいた場合は即日発送が可能です。
・関東、東海、中部、近畿、信越、北陸、四国、中国、九州（鹿児島除く）・・・発送日の翌日
・東北、鹿児島・・・発送日の翌々日
・北海道、沖縄・・・発送日の3日後
ただし、以下のような場合はご対応できないことがございますのでご了承ください。(銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります)
・ご注文内容について確認が必要な場合
・中元、歳暮、お盆、年末年始など配送が混み合う時期
・商品注文数量が多くご用意に時間のかかる場合
- 即日発送に対応できますか？
- 定休日の水・日曜日を除き、午前中11:59までにご注文をいただければ即日発送が可能です。即日発送が必須の場合はショッピングカートの【通信欄】にご記入ください。
ただし、以下のような場合はご対応できないことがございますのでご了承ください。(銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります)
・ご注文内容について確認が必要な場合
・中元、歳暮、お盆、年末年始など配送が混み合う時期
・商品注文数量が多くご用意に時間のかかる場合
- 配送時間帯の指定は可能でしょうか。
- ご注文時にカート内でご指定いただけます。
＜時間帯の指定＞
・午前中
・14:00－16:00
・16:00－18:00
・18:00－20:00
・19:00－21:00 - どこの宅配会社で配送されますか？
- ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。
- 送り先に届いたかどうかを確認する方法はありますか？
- 商品発送メールにて全ての送付先の伝票番号をお知らせしております。
配送業者のホームページにて商品の配送状況をご確認いただくことが出来ます。 - 決済方法はどんな方法がありますか？
- ご利用頂ける決済方法は以下の通りです。
1.オンライン決済(クレジットカード)
取扱カード：VISA/MasterCard/American Express/JCB/Diners
2.代金引換 手数料：一律 ￥330(税込)
3.銀行振り込み（前払い）
4.Amazon Pay
5.楽天ペイ
◇ご利用ガイドもあわせてご確認ください。 - 領収書の発行はできますか？
- 領収書の発行も承っております。
ご購入時にショッピングカートの【通信欄】に「領収書発行希望」とご記入ください。 メールにて電子領収書のURLをお送りいたします。
また、宛名、但し書きのご希望も承りますので、あわせて【通信欄】にご記入ください。
- のし・包装紙の種類はどんなものがありますか？
- 包装は、
・銀装の通常包装（グリーン包装紙）
・慶事包装（白地に鶴の柄の包装紙）
・仏事包装（グレー包装紙）
をご用意しております。
また、季節のイベントでは専用のラッピングのご用意もございます
のしは、
・紅白蝶々結
・結び切り5本
・結び切り10本
・黄白結び切り（弔事用）
をご用意しております。
表書きは、御歳暮、お中元、お年賀、御祝、内祝、御供などご対応が可能です。 季節のイベントでは専用のかけ紙のご用意もございます。
お渡し用のお手提げ袋は、商品をお選びいただく際に各商品ページにて必要枚数をご記入いただくか、または、ショッピングカートの 【通信欄】にご記入の上、お申し付けください。
のし・ラッピング・手提げ袋はすべて無料でご用意致します。
詳しくは◇お買い物ガイドにも記載しております。ご確認下さい - のし紙は内のし？外のし？どちらにつきますか？
- 商品をお選びいただく際に各商品ページにて「内のし」「外のし」をお選びいただけます。ショッピングカートの【通信欄】に「内のし」「外のし」のご希望をご記入の上、お申し付けいただくことも可能です。ご指定がない場合は、包装の内側（内のし）でご用意させていただきます。
- のしの書き方（内祝、名前書きなど）は指定できますか？
- ご指定が可能です。
商品をお選びいただく際に各商品ページの【記入欄】にご記入いただくか、または、ご購入お手続きの際にショッピングカート【通信欄】にご希望の内容をご記入ください。
例） 「内祝 太郎」
- 手渡し用手提げ袋を同梱できますか？
- 手提げ袋は無料でご用意しております。
商品をお選びいただく際に各商品ページにて必要枚数をご記入いただくか、または、ショッピングカートの 【通信欄】にご記入の上、お申し付けください。
- ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか？
- ご自宅以外に送られる場合は、価格のわかるものは同梱せずにお届けしております。ご安心ください。
- 贈り先様へどのような形で届きますか？
- 熟練の社員が丁寧に包装・梱包をいたします。
- 返品・交換したいときはどうすればいいですか？
- 商品の性格上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承下さい。
万一、お届け商品が破損していた場合やご注文の商品と違っていた場合は、速やかにお取替えいたします。
電話連絡の上、送料着払いにてご返送下さい。
〒592-0002
大阪府高石市羽衣5-15-13
株式会社銀装 羽衣工場 伝書鳩係
TEL 0120-01-0021（受付時間 9：00-16：00 日・水曜を除く）
メールアドレス：info@ginso-shop.com - 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか？
- 当店から自動返信メールが届くようになっております。 メールが届いていない場合は、メールアドレスに誤りがないかをご確認の上、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、マイページの購入履歴をご確認ください。
- 注文したのにメールが届かないのですが
- ご注文いただいたのにも関わらず当店からのメールが届いていない場合は、主に以下の4つの理由が考えられます。
①迷惑メール除去設定になっている（@ginso.co.jpドメイン解除設定をお願いします。）
②迷惑メールフォルダに入っている
③入力したメールアドレスに誤りがあった
④注文が完了していない
といった理由が考えられます。
万が一メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがないかをご確認の上、メールの受信許可設定後、当店にご連絡下さい。
ご注文内容はマイページの購入履歴からもご確認いただけます。
- 商品が受け取れなかったのですが
- ・長期ご不在の場合
・配送先不明の場合
・受取人様が転居されている場合
・受取人様が受取を拒否される場合
においては、ご注文者様に新しい配送先を確認させて頂くなど、当店ならびに配送業者よりご連絡差し上げる場合がございます。
新しい配送先を確認できないまま配送会社の荷物保管期限が過ぎた場合は、ご注文者様のご住所に商品をお届けさせて頂きます。
また、ご指定の配送先にもご注文者様のご住所にも商品をお届けできなかった場合は、当社へ返品されます。
再発送をご希望の場合は、送料を申し受けますことご了承ください。 送料のお支払い確認後、再発送させて頂きます。 - 過去の注文と同じ内容で再注文したいのですが、どうすればいいですか？
- 「マイページ」の「購入履歴」から過去の注文番号をクリックし、「再注文へ進む」をクリックするか、「商品名」をクリックすると商品詳細画面に遷移して購入することができます。
また、ご購入商品をお気に入りに登録しておくと、「お気に入り」から商品を購入することができ便利です。
※上記機能は会員登録をされた場合にご利用いただけます。
- 会員登録／メルマガ登録
- 会員登録いただくと便利でお得な機能や特典をご利用いただけます。
☆ 新規会員登録で、すぐ使える300ポイントプレゼント
☆ お買物100円につき1ポイント（＝1円）付与
☆ 次回のお買物の際に住所入力の手間がかかりません！
☆ 気になる商品はお気に入り登録が可能
☆ 過去の購入履歴から再注文が可能
☆ お誕生日月に300ポイントプレゼント♪
☆ 会員登録はもちろん無料！
※お誕生日ポイントは、前月末時点のご登録内容をもとにお誕生日月の1日にプレゼントいたします。
会員登録と同時にメルマガ登録もいただけます。
カステラ銀装メールニュースでは、
・新商品
・季節限定商品
・お得なキャンペーン情報
・人気ランキング
・商品のこだわり
などの情報を週2回程度のペースでお届けしています！
◇新規会員登録はこちらから - 新規会員登録するにはどうしたらいいですか？
- お買い物の手続きの際に、ご注文者様の登録内容で「会員登録する」をお選びいただくと、自動的に会員登録が完了します。
または下記新規会員登録ページよりお手続き下さい。
◇新規会員登録はこちらから - メルマガの解除方法をおしえてください。
- 以下の方法でメルマガ解除が可能です。
【会員の方】
マイページへログイン ＞ 会員情報の確認・編集 ＞ 会員情報の変更 ＞
当店からのお知らせメール「受け取らない」にチェック
＞ 「変更する」をクリック
【非会員の方】
配信停止ご希望の旨、info@ginso-shop.com宛てにご連絡ください。
【メルマガ会員にのみ登録されている方】
こちらから解除いただけます。
https://www.ginso-shop.com/SHOP/mailmag.html